中秋、国庆双节期间，集团石善博副总经理在9月29日、10月6日分别到证件业务部旺角临时证件服务中心、九龙东证件服务中心和港车北上天水围验车点调研，代表集团向全体工作人员致以节日慰问，并就年底前如何应对办证高峰提出工作要求。集团陈惠溪证件业务总监参加调研。
在开展安全检查，听取各单位情况介绍后，石总充分肯定了前阶段证件业务部应对办证高峰所做的努力，并就年底前办证高峰应对工作提出六方面要求。一要多措并举，保证办证淡季不淡。当前为办证淡季，证件业务部要想尽办法，加大宣传引导，尤其是在香港有影响力的媒体上进一步加大宣传，引导香港市民提早办证，防止年底办证高峰忙于应对，引发媒体负面报道。二要提升服务，落实好管理服务提升年的各项工作部署。不断提高服务质量，特别是进一步提升对老弱病残人群的服务水平。三要协同资源，充分发挥集团各项资源优势。尝试办证服务进社区宣传、咖啡销售进办证大厅等协同举措。四要创新科技，加大办证服务中的科技应用与创新。通过科技手段进一步提升办证系统的安全性，体现人性化服务。五要关爱员工，将员工关怀落到实处。通过多样关爱手段，进一步优化员工工作环境，提升员工工作热情，提高工作效率。六要专项突破，提高港车北上验车工作服务水平。通过完善规章制度、规范服务流程、加强专业培训、完善验车场所服务标识、开辟客人等候休息区等举措，不断提高验车工作服务水平。
